📜 CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ ĐỔI TRẢ HÀNG MÁY TÍNH ĐẠI VIỆT

PHẦN 1: QUY ĐỊNH ĐỔI TRẢ HÀNG (TRONG 10 NGÀY ĐẦU) Khách hàng được quyền yêu cầu đổi mới hoặc trả sản phẩm hoàn tiền trong vòng 10 ngày kể từ ngày mua/nhận hàng nếu đáp ứng 100% các điều kiện sau:

  • Lỗi sản phẩm: Sản phẩm bị hỏng hóc, không hoạt động do lỗi kỹ thuật từ phía nhà sản xuất.

  • Tình trạng vật lý: Còn nguyên tem mác, nguyên seal (nếu có), không có dấu hiệu bị tháo dỡ, can thiệp phần cứng. Không bị móp méo, rơi vỡ, chập cháy, vào nước do lỗi người dùng.

  • Phụ kiện đi kèm: Đầy đủ hộp, phụ kiện, quà tặng kèm (nếu có) và hóa đơn mua hàng.

  • Chi phí đổi/trả: Miễn phí 100%. IDEASTECH chịu toàn bộ phí vận chuyển hai chiều đối với sản phẩm lỗi kỹ thuật.

PHẦN 2: CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH (SAU 10 NGÀY) Sản phẩm sau 10 ngày sử dụng sẽ được áp dụng chính sách bảo hành chính hãng.

  • Thời gian bảo hành: Áp dụng theo đúng thời gian quy định của từng hãng sản xuất (Ghi rõ trên tem bảo hành hoặc hóa đơn).

  • Điều kiện nhận bảo hành: Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành, tem bảo hành còn nguyên vẹn, lỗi phát sinh do phần cứng của nhà sản xuất.

  • Trường hợp TỪ CHỐI bảo hành:

    • Hết thời hạn bảo hành.

    • Tem bảo hành bị rách, chắp vá, hoặc bị cạo sửa.

    • Sản phẩm hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, vào nước, côn trùng xâm nhập.

    • Khách hàng tự ý tháo dỡ, sửa chữa hoặc sử dụng sai điện áp quy định.

PHẦN 3: QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ XỬ LÝ

  • Bước 1: Khách hàng liên hệ qua Hotline hoặc Email của công ty để thông báo tình trạng lỗi.

  • Bước 2: Đóng gói cẩn thận và gửi sản phẩm về địa chỉ công ty, hoặc mang trực tiếp tới cửa hàng bảo hành của IDEASTECH.

  • Bước 3: Kỹ thuật viên sẽ kiểm tra lỗi (tối đa 24h – 48h).

    • Nếu thuộc diện đổi trả (trong 10 ngày): Lập tức đổi máy mới hoặc hoàn tiền 100% theo yêu cầu.

    • Nếu thuộc diện bảo hành: Sẽ tiếp nhận và gửi về trung tâm bảo hành của hãng. Thời gian xử lý sẽ được thông báo cụ thể cho khách hàng.